Лидеры и новички в цифровой торговле по данным Netcomm и Cribis
В Италии насчитывается 88 тысяч компаний, ведущих бизнес в области электронной коммерции, согласно данным, представленным исследовательскими агентствами Netcomm и Cribis. Это первый подобный анализ, который дает представление о масштабах интернет-торговли в стране.
Ломбардия выделяется как лидер среди регионов по количеству компаний, занимающихся электронной коммерцией — 18,6%. За ней следуют Лацио с 12,1% и Кампания с 12%. Крупнейшие города по числу таких предприятий — Рим и Милан, где почти 10% всех компаний ведут онлайн-продажи, а Неаполь замыкает тройку с почти 7%.
Статистика показывает, что большинство этих компаний уже долгое время участвуют в рынке. Примерно 33% имеют возраст от 6 до 10 лет, а 30% — от 11 до 25 лет. Новички, компании, которым менее двух лет, составляют всего 2,5% от общего числа.
Согласно последнему исследованию Delivery Index от Netcomm и Poste Italiane, объемы отправлений в рамках электронной коммерции в Италии в первом квартале 2024 года выросли на 13,5%, достигнув 186 миллионов посылок. Основной вклад в этот рост внесли покупки в секторах моды и спорта. Большинство онлайн-покупок совершается через крупнейшие платформы, причем доставка на дом остается предпочтительным способом доставки для итальянских потребителей.
Помимо вебсайтов, 80% компаний активно используют хотя бы одну социальную сеть для продвижения своих товаров и услуг, с доминированием Facebook (90,8% компаний), за ним следуют Instagram (76,2%), YouTube (21,1%), LinkedIn (18,1%) и Twitter (17,3%).
Цифровые точки взаимодействия оказывают существенное влияние на офлайн-покупки, значительно превосходя обратное влияние физических магазинов на онлайн-покупки. Более 38,9% решений о покупках в магазинах принимаются после консультации с цифровыми каналами. Особенно это актуально для товаров, таких как смартфоны (95,5%), электроника (76,5%), бытовая техника (76%) и спортивный инвентарь (69,6%).
Также есть заметная обратная связь, когда физические магазины влияют на онлайн-покупки: около 25% онлайн-покупок происходит после посещения магазина. Это особенно значимо для таких категорий, как бытовая техника (53,6%), мебель и товары для дома (44,4%), а также спортивный инвентарь (41,9%).
Важной частью бизнеса является предложение различных способов оплаты: 78,8% компаний предлагают более одного варианта. Из тех, кто предоставляет только один способ, 47,7% используют PayPal, а 33,54% — кредитные карты. Наиболее распространенные комбинации способов оплаты включают PayPal и кредитные карты, что подчеркивает их популярность среди итальянских интернет-покупателей.
Большинство онлайн-покупок в Италии (92%) оплачиваются непосредственно в момент заказа, тогда как только 8% транзакций происходит при доставке или самовывозе товара, или же при использовании услуг, например, в отелях. Использование наличных при интернет-покупках продолжает уменьшаться, сегодня их выбирают всего 2,1% покупателей.
Эти данные отражают динамичное развитие сектора электронной коммерции в Италии и подчеркивают важность адаптации бизнеса к цифровым реалиям современного мира.
